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Medindo o marketing em mídia social
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No último post ficou um pouco de ceticismo no ar, Stephen Baker, da BusinessWeek de Nova York fez algumas críticas aos especialistas em mídias sociais e focou no ROI (retorno sobre investimento), pedindo mensurações para provar o sucesso de alguns casos em mídia social.
Chris Brogan, uns dos especialistas mencionados no artigo, em retratação, publicou em seu blog uma lista contendo métricas poderosas para medir o retorno sobre a presença das corporações nas novas mídias.
As 8 perguntas
1. Como podemos encher o seu funil de vendas?
2. Como podemos aprimorar o engajamento?
3. Como podemos melhorar a exposição e o alcance?
4. Como é que vamos dar apoio para a comunidade interagir?
5. Como podemos aumentar as vendas da comunidade?
6. Como podemos construir uma voz e gerar novas idéias?
7. Como podemos reduzir suas experiências off-line com a presença on-line?
8. Como estamos caminhando no ambiente da tecnologia móvel?
Para Brogan, essas perguntas nem sempre serão alinhadas com o que os clientes estão procurando, mas elas sempre começam a conversa, no sentido de encontrar objetivos que nortearão os primeiros passos a serem dados.
O que buscar em cada trabalho?
* Medida (dashboard)
* Métodos (abordagem)
* Materiais (as pessoas e recursos digitais)
* Banco de dados (estamos cultivando o banco de dados de clientes?)
* Esforço (o que entra no projeto)
* Educação (nós nunca damos peixes às pessoas, ensinamos a pescar)
* Interfaces (quais partes do negócio podemos tocar)
* Crise (se algo dá errado, então o que fazer?)
* Profundamente das conexões (nós podemos construir algo além do marketing?)
Medidas
É preciso olhar para cada projeto de forma exclusiva, para diferentes projetos são necessárias diferentes métricas. Isso depende dos objetivos e das estratégias usadas para se chegar lá.
* % de conversação online (contra o concorrente).
* % da melhoria de cobertura.
* N º de novos assinantes / pessoas / compradores através de links de monitoramento.
* N º de novos tópicos, comentários, conversas.
* Nº das ações tomadas (por exemplo, em boletins de newsletter).
* Aumento de $ por visitante, na média mensal.
* Nº de conversões que resultam em vendas.
* Visitantes únicos.
Vale lembrar aos céticos de plantão que muitos viam a internet como uma promessa equivocada, e que os estudos de caso vão sendo feitos na medida em que as novas mídias vão sendo incorporadas aos negócios. Os riscos inerentes ao adotar a mídia social como ferramenta para alavancar a competitividade são reais, mas os benefícios também.
Outras ferramentas que trataremos nos próximos textos serão: assessoria de imprensa, publicação, fotografia, gestão de conteúdo.
Fonte: http://www.midiassociais.net
Maurício Pinzkoski - Age Comunicação
